Was ich besonders gut kann, ist Sachverhalte erkennen, verstehen und dementsprechend zielorientiert auf eine Lösung für ein Problem hinarbeiten.

Dabei motiviert mich zum einen die Zusammenarbeit im Team, in den unterschiedlichsten Disziplinen. Zum anderen ist es ein gutes Gefühl, tolle „Produkte“ auf die Beine zu stellen und zu sehen, dass man am Ende tatsächlich etwas für die Kunden erreicht hat. Die Gewissheit, dass Kunden etliche Bescheide über die Applikation erhalten, die man mitentwickelt hat, motiviert enorm.

Das Wichtigste an Digitalisierung ist, dass die angebotenen Dienstleistungen für die Menschen einfacher und erreichbarer werden. Das geht mit dem Onlinezugangsgesetz einher, das besagt, dass vieles online verfügbar gemacht werden muss. Die Digitalisierung ist allein deshalb wirklich wichtig. Zudem kann man einen Onlineantrag, falls nötig, leichter anpassen. Dadurch ist es nicht nötig, in jedem deutschen Jobcenter einen komplett neustrukturierten Antrag für jeden neu auszudrucken und die Mitarbeiter neu zu schulen. Bei einem Onlineantrag kann so etwas viel schneller und leichter angepasst werden.

Meine Hoffnung ist, dass in zehn Jahren viele Prozesse digitalisiert wurden. Die Frage, die sich dann aber stellt, ist, wie gut diese digitalisiert und integriert sind. Auf Bundesebene wird zurzeit versucht, einheitliche Standards zu schaffen, damit unterschiedliche Prozesse besser ineinandergreifen.
Die Hoffnung ist also, dass die unterschiedlichen Systeme in zehn Jahren soweit ausgearbeitet sind, dass die Prozesse reibungslos laufen können.

Digitalisierung ist eine Gewohnheitssache. Ich bin damit aufgewachsen. Es gibt jedoch Menschen, denen ist die Digitalisierung fremd. Daher kann ich verstehen, dass einige lieber face to face mit jemandem reden. Wenn man beispielsweise die letzten 40 Jahre Behördengänge persönlich gemacht hat und auf den persönlichen Kontakt besteht, kann ich das vollkommen nachvollziehen.

Die menschliche Komponente wird auch während Digitalisierungsprozessen weiterhin gebraucht. Klar, es wird an Chatbots und KI gearbeitet, die falls Fragen aufkommen sollten, diese beantworten sollen. Aber es gibt immer Grenzen. Es kommt vor, dass die Fragen sehr spezifisch sind oder man die Ausführungen des Chatbots nicht versteht. In solchen Fällen wird trotzdem jemand manuell eingreifen müssen. Die Anträge müssen trotzdem bearbeitet werden. Die Gesetzgebung darf man in diesem Zusammenhang nicht vergessen. Darf ein Automat entscheiden: Bekommst du Arbeitslosengeld? Ja / Nein? Oder muss ein Mensch drüber schauen. Natürlich wird KI früher oder später auch ein Bestandteil des Ganzen sein, vorausgesetzt sie kann effektiv eingesetzt werden. Das wird meiner Einschätzung nach noch eine Weile dauern.

Das sollte man auf jeden Fall weiterverfolgen. Wenn wir selbst eine KI-basierte Software entwickeln oder mit unserem Wissensstand international gesehen mithalten können, dann ist das für uns als Standort Deutschland vorteilhaft. Ansonsten werden wir irgendwann einfach abgehängt. Vor allem, weil andere Länder einfach deutlich größer sind, egal ob Indien, China oder die USA, sie haben einfach deutlich mehr Möglichkeiten, weil die Manpower, die ihnen zur Verfügung steht, im Vergleich deutlich größer ist.

Ich finde Digitalisierung ist eine gute Sache, weil ich persönlich es nicht leiden kann, Papieranträge per Hand auszufüllen und diese per Post zu verschicken. Dementsprechend freue ich mich über jeden Prozess, der digitalisiert wird. Die Möglichkeit, von zu Hause Formulare zu beantragen, indem ich auf ein paar Knöpfe drücke, ist super. Die Zeit, die man aufwenden muss, um persönlich Behördengänge zu absolvieren, kann meiner Meinung nach anderweitig sinnvoll genutzt werden. Digitalisierung macht das Leben leichter, wenn man sie denn annimmt.